Написать в Telegram: @TourGenius
Написать в Telegram: @TourGenius
Есть вопрос?
Оставь свой вопрос и контактные данные.
Мои орлы свяжутся с тобой в скором времени
Мои орлы свяжутся с тобой в скором времени
Задай вопрос без оплаты
Приложение № 3 к публичной оферте
«Условия лицензионного использования Сервиса «ТурГений»
Правообладатель:
Общество с ограниченной ответственностью «ТурГений», ИНН 6 162 091 972
Пользователь:
лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты посредством использования функционала Платформы «ТурГений» в роли «Клиент» или в роли «Исполнитель».
Общество с ограниченной ответственностью «ТурГений», ИНН 6 162 091 972
Пользователь:
лицо, осуществившее акцепт настоящей оферты посредством использования функционала Платформы «ТурГений» в роли «Клиент» или в роли «Исполнитель».
ОБЩИЕ ДОКУМЕНТЫ И СВЕДЕНИЯ
Для организаций:
- ИНН (свидетельство или лист записи в ЕГРЮЛ);
- ОГРНИП (свидетельство или лист записи в ЕГРЮЛ);
- Устав;
- Решение о назначении единоличного исполнительного органа;
- Сведения о системе налогообложения;
- Согласие на обработку персональных данных;
- Телефон;
- Адрес электронной почты;
- Банковские реквизиты.
- ИНН (свидетельство или лист записи в ЕГРИП);
- ОГРНИП (свидетельство или лист записи в ЕГРИП);
- Сведения о системе налогообложения;
- Адрес регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- Адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес и место (адреса и места) различаются);
- Согласие на обработку персональных данных;
- Телефон;
- Адрес электронной почты;
- Банковские реквизиты.
- Справка о постановке на учёт (снятии с учёта) физического лица в качестве налогоплательщика НПД из приложения «Мой налог»;
- ИНН;
- Адрес регистрации по месту жительства (месту пребывания);
- Адрес места (адреса мест) осуществления деятельности (в случае если указанные адрес и место (адреса и места) различаются);
- Согласие на обработку персональных данных;
- Телефон;
- Адрес электронной почты;
- Банковские реквизиты.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И СВЕДЕНИЯ
1. ТЕРМИНЫ
1.1. Платформа — комплекс программ для ЭВМ и сайта, правообладателем которых является ООО «ТурГений» (ИНН 6 162 091 972), включающий в себя сайт по адресу tour-genius.ru/ и https://app.tour-genius.ru/ и телеграм-бот @TourGenius_bot.
Платформа представляет собой агрегатор, предназначенный для ознакомления Клиентов с предложениями Исполнителей о заключении договоров возмездного оказания услуг в сфере туризма, заключения с Исполнителями таких договоров, а также для предварительной оплаты услуг с использованием форм безналичных расчетов.
1.2. Карточка Услуги (События) — страница на Платформе, созданная Исполнителем и содержащая описание Индивидуальных условий оферты в отношении каждой услуги Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
2.1 Услуги в сфере туризма: Исполнитель обязуется оказать услуги в сфере туризма (Услуги) в соответствии с условиями, указанными в части 1 настоящей Оферты (Индивидуальные условия Оферты), а Клиент обязуется принять и оплатить Услуги.
2.2. Бронирование Услуги:
2.2.1. Клиент осуществляет бронирование Услуги посредством нажатия кнопки «Забронировать» на Платформе после ознакомления с индивидуальными условиями, опубликованными в Карточке Услуги (События).
2.2.2. Исполнитель обязан в течение 24 часов подтвердить бронирование или направить Клиенту уведомление об отказе в бронировании. В случае, если Исполнитель не направляет уведомление, Клиент вправе обратиться в Службу поддержки support@tour-genius.ru.
2.2.3. Если для бронирования Услуги не требуется осуществлять предварительную оплату, бронирование Услуги считается подтверждённым после акцепта настоящей Оферты, предоставления Клиентом согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ и получения Клиентом информации о подтверждении бронирования со стороны Исполнителя посредством функционала Платформы.
2.2.4. Если для бронирования Услуги требуется осуществить предварительную оплату, бронирование Услуги считается подтверждённым после акцепта настоящей Оферты, предоставления Клиентом согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ, подтверждения бронирования со стороны Исполнителя посредством функционала Платформы и внесения Клиентом предварительной оплаты.
2.3. Требования к безопасному оказанию Услуг:
2.3.1. Исполнитель гарантирует Клиенту и всем Участникам События безопасное оказание Услуг, что подтверждается заверениями Исполнителя (Приложение № 1).
2.3.2. Во всех случаях некачественного и/ или небезопасного оказания Услуг Клиент (Участник) направляет претензии напрямую Исполнителю. Правообладатель Платформы не участвует в организации Услуг, выступая информационным посредником, и не несет ответственности за качество и безопасность Услуг.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
3.1. Стоимость Услуг:
3.1.1. Цена Услуги, указанная в Карточке Услуги (События), фиксируется в индивидуальных условиях оферты.
3.1.2. Исполнитель вправе в любое время до начала бронирования Услуги Клиентом (посредством нажатия кнопки «Забронировать» на Платформе) в одностороннем порядке изменить цену Услуги.
3.1.3. Общая стоимость Услуги складывается, исходя из количества участников.
3.1.4. С момента направления Исполнителем подтверждения бронирования стоимость Услуги изменению не подлежит.
3.2. Предварительная оплата услуг:
3.2.1. Исполнитель по своему выбору при заполнении Карточки Услуги (События) выбирает доступные Клиенту варианты предоплаты (один или несколько):
— «Без предоплаты (оплата на месте)»;
— «Предоплата 15%»;
— «Предоплата 100%».
3.2.2. При бронировании Услуги на условиях «Без предоплаты (оплата на месте)» Клиент оплачивает полную стоимость Услуги Исполнителю непосредственно на месте оказания Услуги до начала её оказания. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг до получения полной предоплаты.
3.2.3. При бронировании Услуги на условиях «Предоплата 15%» Клиент оплачивает 15% от стоимости Услуги с использованием безналичных форм расчетов, доступных на Платформе. Оставшиеся 85% от стоимости Услуги Клиент оплачивает Исполнителю непосредственно на месте оказания Услуги до начала её оказания. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг до получения полной предоплаты.
3.2.4. При бронировании Услуги на условиях «Предоплата 100%» Клиент оплачивает 100% от стоимости Услуги с использованием безналичных форм расчетов, доступных на Платформе.
3.2.5. Сумма предварительной оплаты поступает напрямую на счет Исполнителя за вычетом лицензионного вознаграждения Правообладателя Платформы, которое подлежит удержанию в соответствии с п. 2.5 публичной оферты «Условия лицензионного использования Сервиса «ТурГений». Удержание Правообладателем лицензионного вознаграждения не влияет на правоотношения Клиента и Исполнителя в рамках настоящей оферты.
3.2.6. Ответственность за использование контрольно-кассовой техники несет Исполнитель. Чек передается в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона Клиента, указанные при осуществлении предварительной оплаты.
3.3. Возврат предоплаты:
3.3.1. В случаях, когда в соответствии с условиями настоящей Оферты, предоплата подлежит возврату, Клиенту, такой возврат осуществляется:
— в части суммы лицензионного вознаграждения, удержанного Правообладателем из суммы предварительной оплаты, — Правообладателем на счет Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты в соответствии с условиями п. 3.7.3 публичной оферты «Условия лицензионного использования Сервиса «ТурГений»;
— в части суммы предоплаты, поступившей на счет Исполнителя (за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, удержанного Правообладателем), — Исполнителем на счет Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты.
3.3.2. При оплате Услуги на Платформе банковской картой денежные средства переводятся на карту, которой была оплачена Услуга. Окончательные сроки поступления денежных средств на банковский счет Клиента зависят от банка-эмитента карты.
4. ОТМЕНА УСЛУГИ (СОБЫТИЯ), ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.
4.1. Отказ в подтверждении бронирования:
4.1.1. Исполнитель вправе отказать Клиенту в подтверждении бронирования, в том числе после поступления предварительной оплаты, в случае, если Исполнителю станет известно, что Клиент не достиг 18-летнего возраста либо имеет ограничения здоровья, не позволяющие принять участие в Событии.
4.1.2. В этом случае полученная Исполнителем предоплата подлежит возврату Клиенту в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления Исполнителем отказа в подтверждении бронирования посредством Платформы.
4.2. Отмена Услуги (События) Исполнителем:
4.2.1. Исполнитель вправе отменить Услугу (Событие), уведомив об этом Клиента посредством Платформы, не менее, чем за 4 часа до начала оказания Услуг.
4.2.2. Если отмена Услуги (События) связана с изменением погодных условий либо иными факторами, влияющими на безопасность оказания Услуг, не зависящими от действий Исполнителя, Исполнитель предлагает Клиенту новую дату оказания услуг либо по запросу Клиента возвращает предоплату.
4.2.3. В случае получения от Клиента запроса на возврат предоплаты, полученная Исполнителем предоплата подлежит возврату Клиенту в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты.
4.3. Отказ Клиента от Услуги:
4.3.1. После подтверждения бронирования отказ Клиента от Услуги допускается не менее, чем за 4 часа до начала оказания Услуг. Об отказе от услуги авторизованный Клиент направляет уведомление Исполнителю посредством функционала Платформы, связанной с бронированием услуг. Исполнитель обязан в течение одного рабочего дня рассмотреть запрос и также посредством функционала Платформы, связанной с бронированием услуг, подтвердить заявку Клиента на отказ от услуги.
4.3.2. Если Клиент отказался от услуги менее, чем на 48 часов до начала её оказания, стоимость предварительной оплаты не возвращается.
4.3.3. Если Клиент отказался от услуги более, чем на 48 часов до начала её оказания, стоимость предварительной оплаты подлежит возврату в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты.
4.4. Отказ Исполнителя от оказания Услуг:
4.4.1. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг Клиенту (Участнику), если:
— участник пришел с признаками наличия состояния алкогольного, наркотического опьянения или под влиянием иных веществ;
— поведение участника до или во время События мешает Исполнителю оказывать Услугу ему или другим участникам;
- участник не соответствует требованиям, указанным в Карточке Услуги (События);
— у участника отсутствуют документы и принадлежности, необходимые для участия в Событии;
— по физическим возможностям участника последний не сможет присутствовать в Событии;
— наступил форс-мажор в месте проведения События. К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.
4.4.2. В вышеуказанных случаях возврат денежных средств не осуществляется.
6. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
5.1. Обмен информацией.
5.1.1. Платформа позволяет Клиенту напрямую взаимодействовать с Исполнителями по поводу оказываемых Исполнителем услуг в чатах, интегрированных в Платформу.
5.1.2. При наличии вопросов, связанных с информацией об услугах, Клиент должен обратиться к Исполнителю. В случае, если Исполнитель не отвечает более трех календарных дней, Клиент вправе обратиться в Службу поддержки support@tour-genius.ru.
5.1.3. Отсутствие обращений свидетельствует о том, что Клиент ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией об услугах.
5.2. Обработка персональных данных: Исполнители осуществляют обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.
6.1 Претензионный порядок: Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию, связанную с исполнением настоящей оферты — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.
6.2. Разрешение споров: Споры между Исполнителем и Клиентом, связанные с исполнением условий настоящей оферты, передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ.
7.1. Срок действия оферты: Настоящая оферта действует на территории Российской Федерации на срок размещения информации на в Карточке Услуги (События) на Платформе о доступности бронирования Услуги Исполнителя.
7.2. Изменение оферты: Типовая форма оферты публикуется на Платформе и может быть изменена в любое время. Клиенты должны самостоятельно знакомиться с текстом актуальной редакции оферты на Платформе.
Приложение № 1 к типовой оферте Исполнителя.
ЗАВЕРЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
Настоящее Приложение составлено в соответствии со статьей 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и является неотъемлемой частью Оферты, размещенной на Платформе. Исполнитель делает заверения относительно юридических, организационных и технических аспектов своей деятельности, обеспечивающих надлежащее, безопасное и соответствующее закону оказание услуг, в том числе туристических, экскурсионных, анимационных, активных и экстремальных.
Индивидуальные условия Приложения.
Дата утверждения: автоматически проставляется дата акцепта оферты на Платформе.
Исполнитель:
Категории и направления, по которым Исполнитель оказывает Услуги: заполняется автоматически = наименование услуги с Карточки Услуги (События), бронирование которой осуществляет Клиент.
Перечень документов: Каждая категория сопровождается требованиями к обязательной документации. Полный перечень приведён в Таблице 1 (в документе/модуле Платформы).
1. ОБЩИЕ ЗАВЕРЕНИЯ.
1.1. Правоспособность и полномочия:
Исполнитель зарегистрирован в установленном законом порядке как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо самозанятое лицо (режим НПД), имеет правоспособность и дееспособность в рамках действующего законодательства;
Лицо, акцептующее оферту, действует от имени Исполнителя на основании доверенности, устава, свидетельства о регистрации или иного подтверждающего полномочия документа;
Исполнитель самостоятельно уплачивает налоги и взносы, в том числе в рамках налоговых режимов УСН, ОСНО или НПД.
1.2. Соответствие законодательству:
2.1. Квалификация персонала:
Все сотрудники и привлечённые лица прошли аттестацию, обучение, инструктаж и обладают необходимыми удостоверениями, сертификатами, медицинскими допусками (Приказ Минздрава № 29н);
Исполнитель ведёт учёт и контроль квалификации персонала, подтверждая её действующими документами (ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в РФ», профстандарты, ГОСТЫ);
Для направлений с повышенным риском — инструкторы-проводники имеют аккредитацию, свидетельства, допуски к конкретным видам активности (например, удостоверения МЧС, ВКС, ФПС).
2.2. Техническое обеспечение:
Всё используемое оборудование, включая транспорт, маломерные суда, альпинистское и спасательное снаряжение, находится в исправном состоянии и имеет акты технического освидетельствования;
Проводится регулярная проверка, обслуживание и замена по графику. Все проверки документируются;
Имеются аптечки, средства связи, индивидуальной защиты, схемы эвакуации, журналы осмотров и инструктажей.
2.3. Организация безопасного проведения мероприятий:
Проводится инструктаж участников с обязательной фиксацией в журнале регистрации;
Разработаны и применяются планы спасательных и эвакуационных мероприятий;
Для каждого маршрута (включая водные, горные, транспортные) составляется описание рисков, условий и ограничений;
При необходимости направляется уведомление в МЧС, Роспотребнадзор и другие органы в соответствии с Приказом МЧС РФ от 29.03.2023 № 270;
Обеспечено страховое покрытие (включая полисы ОСАГО с коммерческой отметкой, гражданской ответственности, страхование пассажиров и оборудования).
3. КАТЕГОРИИ И НАПРАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
Исполнитель подтверждает, что оказывает Услуги, относящиеся к различным категориям туристических, экскурсионных, анимационных, логистических, культурных, гастрономических и иных мероприятий, предусмотренных настоящим документом. Перечень направлений деятельности является открытым и не ограничивает право Исполнителя предоставлять Услуги, аналогичные по содержанию и направленности.
Услуги, оказываемые Исполнителем, включают, но не ограничиваются следующими направлениями:
Приложение № 1 к типовой оферте Исполнителя.
ЗАВЕРЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
Настоящее Приложение составлено в соответствии со статьей 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и является неотъемлемой частью Оферты, размещенной на Платформе. Исполнитель делает заверения относительно юридических, организационных и технических аспектов своей деятельности, обеспечивающих надлежащее, безопасное и соответствующее закону оказание услуг, в том числе туристических, экскурсионных, анимационных, активных и экстремальных.
Индивидуальные условия Приложения.
Дата утверждения: автоматически проставляется дата акцепта оферты на Платформе.
Исполнитель:
Категории и направления, по которым Исполнитель оказывает Услуги: заполняется автоматически = наименование услуги с Карточки Услуги (События), бронирование которой осуществляет Клиент.
Перечень документов: Каждая категория сопровождается требованиями к обязательной документации. Полный перечень приведён в Таблице 1 (в документе/модуле Платформы).
1. ОБЩИЕ ЗАВЕРЕНИЯ.
1.1. Правоспособность и полномочия:
Исполнитель зарегистрирован в установленном законом порядке как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо самозанятое лицо (режим НПД), имеет правоспособность и дееспособность в рамках действующего законодательства;
Лицо, акцептующее оферту, действует от имени Исполнителя на основании доверенности, устава, свидетельства о регистрации или иного подтверждающего полномочия документа;
Исполнитель самостоятельно уплачивает налоги и взносы, в том числе в рамках налоговых режимов УСН, ОСНО или НПД.
1.2. Соответствие законодательству:
2.1. Квалификация персонала:
Все сотрудники и привлечённые лица прошли аттестацию, обучение, инструктаж и обладают необходимыми удостоверениями, сертификатами, медицинскими допусками (Приказ Минздрава № 29н);
Исполнитель ведёт учёт и контроль квалификации персонала, подтверждая её действующими документами (ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в РФ», профстандарты, ГОСТЫ);
Для направлений с повышенным риском — инструкторы-проводники имеют аккредитацию, свидетельства, допуски к конкретным видам активности (например, удостоверения МЧС, ВКС, ФПС).
2.2. Техническое обеспечение:
Всё используемое оборудование, включая транспорт, маломерные суда, альпинистское и спасательное снаряжение, находится в исправном состоянии и имеет акты технического освидетельствования;
Проводится регулярная проверка, обслуживание и замена по графику. Все проверки документируются;
Имеются аптечки, средства связи, индивидуальной защиты, схемы эвакуации, журналы осмотров и инструктажей.
2.3. Организация безопасного проведения мероприятий:
Проводится инструктаж участников с обязательной фиксацией в журнале регистрации;
Разработаны и применяются планы спасательных и эвакуационных мероприятий;
Для каждого маршрута (включая водные, горные, транспортные) составляется описание рисков, условий и ограничений;
При необходимости направляется уведомление в МЧС, Роспотребнадзор и другие органы в соответствии с Приказом МЧС РФ от 29.03.2023 № 270;
Обеспечено страховое покрытие (включая полисы ОСАГО с коммерческой отметкой, гражданской ответственности, страхование пассажиров и оборудования).
3. КАТЕГОРИИ И НАПРАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
Исполнитель подтверждает, что оказывает Услуги, относящиеся к различным категориям туристических, экскурсионных, анимационных, логистических, культурных, гастрономических и иных мероприятий, предусмотренных настоящим документом. Перечень направлений деятельности является открытым и не ограничивает право Исполнителя предоставлять Услуги, аналогичные по содержанию и направленности.
Услуги, оказываемые Исполнителем, включают, но не ограничиваются следующими направлениями:
1.1. Платформа — комплекс программ для ЭВМ и сайта, правообладателем которых является ООО «ТурГений» (ИНН 6 162 091 972), включающий в себя сайт по адресу tour-genius.ru/ и https://app.tour-genius.ru/ и телеграм-бот @TourGenius_bot.
Платформа представляет собой агрегатор, предназначенный для ознакомления Клиентов с предложениями Исполнителей о заключении договоров возмездного оказания услуг в сфере туризма, заключения с Исполнителями таких договоров, а также для предварительной оплаты услуг с использованием форм безналичных расчетов.
1.2. Карточка Услуги (События) — страница на Платформе, созданная Исполнителем и содержащая описание Индивидуальных условий оферты в отношении каждой услуги Исполнителя.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
2.1 Услуги в сфере туризма: Исполнитель обязуется оказать услуги в сфере туризма (Услуги) в соответствии с условиями, указанными в части 1 настоящей Оферты (Индивидуальные условия Оферты), а Клиент обязуется принять и оплатить Услуги.
2.2. Бронирование Услуги:
2.2.1. Клиент осуществляет бронирование Услуги посредством нажатия кнопки «Забронировать» на Платформе после ознакомления с индивидуальными условиями, опубликованными в Карточке Услуги (События).
2.2.2. Исполнитель обязан в течение 24 часов подтвердить бронирование или направить Клиенту уведомление об отказе в бронировании. В случае, если Исполнитель не направляет уведомление, Клиент вправе обратиться в Службу поддержки support@tour-genius.ru.
2.2.3. Если для бронирования Услуги не требуется осуществлять предварительную оплату, бронирование Услуги считается подтверждённым после акцепта настоящей Оферты, предоставления Клиентом согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ и получения Клиентом информации о подтверждении бронирования со стороны Исполнителя посредством функционала Платформы.
2.2.4. Если для бронирования Услуги требуется осуществить предварительную оплату, бронирование Услуги считается подтверждённым после акцепта настоящей Оферты, предоставления Клиентом согласия на обработку персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ, подтверждения бронирования со стороны Исполнителя посредством функционала Платформы и внесения Клиентом предварительной оплаты.
2.3. Требования к безопасному оказанию Услуг:
2.3.1. Исполнитель гарантирует Клиенту и всем Участникам События безопасное оказание Услуг, что подтверждается заверениями Исполнителя (Приложение № 1).
2.3.2. Во всех случаях некачественного и/ или небезопасного оказания Услуг Клиент (Участник) направляет претензии напрямую Исполнителю. Правообладатель Платформы не участвует в организации Услуг, выступая информационным посредником, и не несет ответственности за качество и безопасность Услуг.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ.
3.1. Стоимость Услуг:
3.1.1. Цена Услуги, указанная в Карточке Услуги (События), фиксируется в индивидуальных условиях оферты.
3.1.2. Исполнитель вправе в любое время до начала бронирования Услуги Клиентом (посредством нажатия кнопки «Забронировать» на Платформе) в одностороннем порядке изменить цену Услуги.
3.1.3. Общая стоимость Услуги складывается, исходя из количества участников.
3.1.4. С момента направления Исполнителем подтверждения бронирования стоимость Услуги изменению не подлежит.
3.2. Предварительная оплата услуг:
3.2.1. Исполнитель по своему выбору при заполнении Карточки Услуги (События) выбирает доступные Клиенту варианты предоплаты (один или несколько):
— «Без предоплаты (оплата на месте)»;
— «Предоплата 15%»;
— «Предоплата 100%».
3.2.2. При бронировании Услуги на условиях «Без предоплаты (оплата на месте)» Клиент оплачивает полную стоимость Услуги Исполнителю непосредственно на месте оказания Услуги до начала её оказания. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг до получения полной предоплаты.
3.2.3. При бронировании Услуги на условиях «Предоплата 15%» Клиент оплачивает 15% от стоимости Услуги с использованием безналичных форм расчетов, доступных на Платформе. Оставшиеся 85% от стоимости Услуги Клиент оплачивает Исполнителю непосредственно на месте оказания Услуги до начала её оказания. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг до получения полной предоплаты.
3.2.4. При бронировании Услуги на условиях «Предоплата 100%» Клиент оплачивает 100% от стоимости Услуги с использованием безналичных форм расчетов, доступных на Платформе.
3.2.5. Сумма предварительной оплаты поступает напрямую на счет Исполнителя за вычетом лицензионного вознаграждения Правообладателя Платформы, которое подлежит удержанию в соответствии с п. 2.5 публичной оферты «Условия лицензионного использования Сервиса «ТурГений». Удержание Правообладателем лицензионного вознаграждения не влияет на правоотношения Клиента и Исполнителя в рамках настоящей оферты.
3.2.6. Ответственность за использование контрольно-кассовой техники несет Исполнитель. Чек передается в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона Клиента, указанные при осуществлении предварительной оплаты.
3.3. Возврат предоплаты:
3.3.1. В случаях, когда в соответствии с условиями настоящей Оферты, предоплата подлежит возврату, Клиенту, такой возврат осуществляется:
— в части суммы лицензионного вознаграждения, удержанного Правообладателем из суммы предварительной оплаты, — Правообладателем на счет Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты в соответствии с условиями п. 3.7.3 публичной оферты «Условия лицензионного использования Сервиса «ТурГений»;
— в части суммы предоплаты, поступившей на счет Исполнителя (за вычетом суммы лицензионного вознаграждения, удержанного Правообладателем), — Исполнителем на счет Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты.
3.3.2. При оплате Услуги на Платформе банковской картой денежные средства переводятся на карту, которой была оплачена Услуга. Окончательные сроки поступления денежных средств на банковский счет Клиента зависят от банка-эмитента карты.
4. ОТМЕНА УСЛУГИ (СОБЫТИЯ), ОТКАЗ ОТ УСЛУГ.
4.1. Отказ в подтверждении бронирования:
4.1.1. Исполнитель вправе отказать Клиенту в подтверждении бронирования, в том числе после поступления предварительной оплаты, в случае, если Исполнителю станет известно, что Клиент не достиг 18-летнего возраста либо имеет ограничения здоровья, не позволяющие принять участие в Событии.
4.1.2. В этом случае полученная Исполнителем предоплата подлежит возврату Клиенту в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления Исполнителем отказа в подтверждении бронирования посредством Платформы.
4.2. Отмена Услуги (События) Исполнителем:
4.2.1. Исполнитель вправе отменить Услугу (Событие), уведомив об этом Клиента посредством Платформы, не менее, чем за 4 часа до начала оказания Услуг.
4.2.2. Если отмена Услуги (События) связана с изменением погодных условий либо иными факторами, влияющими на безопасность оказания Услуг, не зависящими от действий Исполнителя, Исполнитель предлагает Клиенту новую дату оказания услуг либо по запросу Клиента возвращает предоплату.
4.2.3. В случае получения от Клиента запроса на возврат предоплаты, полученная Исполнителем предоплата подлежит возврату Клиенту в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты.
4.3. Отказ Клиента от Услуги:
4.3.1. После подтверждения бронирования отказ Клиента от Услуги допускается не менее, чем за 4 часа до начала оказания Услуг. Об отказе от услуги авторизованный Клиент направляет уведомление Исполнителю посредством функционала Платформы, связанной с бронированием услуг. Исполнитель обязан в течение одного рабочего дня рассмотреть запрос и также посредством функционала Платформы, связанной с бронированием услуг, подтвердить заявку Клиента на отказ от услуги.
4.3.2. Если Клиент отказался от услуги менее, чем на 48 часов до начала её оказания, стоимость предварительной оплаты не возвращается.
4.3.3. Если Клиент отказался от услуги более, чем на 48 часов до начала её оказания, стоимость предварительной оплаты подлежит возврату в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты подтверждения Исполнителем запроса Клиента на возврат предоплаты.
4.4. Отказ Исполнителя от оказания Услуг:
4.4.1. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг Клиенту (Участнику), если:
— участник пришел с признаками наличия состояния алкогольного, наркотического опьянения или под влиянием иных веществ;
— поведение участника до или во время События мешает Исполнителю оказывать Услугу ему или другим участникам;
- участник не соответствует требованиям, указанным в Карточке Услуги (События);
— у участника отсутствуют документы и принадлежности, необходимые для участия в Событии;
— по физическим возможностям участника последний не сможет присутствовать в Событии;
— наступил форс-мажор в месте проведения События. К таким событиям относятся: наводнение, пожар, землетрясение, шторм, оседание почвы, эпидемии и иные явления природы, а также война или военные действия, авария, забастовка в отрасли или регионе, принятие органом государственной власти или управления решения, повлекшего невозможность выполнить обязательства.
4.4.2. В вышеуказанных случаях возврат денежных средств не осуществляется.
6. ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ.
5.1. Обмен информацией.
5.1.1. Платформа позволяет Клиенту напрямую взаимодействовать с Исполнителями по поводу оказываемых Исполнителем услуг в чатах, интегрированных в Платформу.
5.1.2. При наличии вопросов, связанных с информацией об услугах, Клиент должен обратиться к Исполнителю. В случае, если Исполнитель не отвечает более трех календарных дней, Клиент вправе обратиться в Службу поддержки support@tour-genius.ru.
5.1.3. Отсутствие обращений свидетельствует о том, что Клиент ознакомлен с необходимой и достаточной для него информацией об услугах.
5.2. Обработка персональных данных: Исполнители осуществляют обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
6. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ.
6.1 Претензионный порядок: Претензионный порядок является обязательным. Срок ответа на претензию, связанную с исполнением настоящей оферты — 10 (десять) рабочих дней с даты её получения.
6.2. Разрешение споров: Споры между Исполнителем и Клиентом, связанные с исполнением условий настоящей оферты, передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ.
7.1. Срок действия оферты: Настоящая оферта действует на территории Российской Федерации на срок размещения информации на в Карточке Услуги (События) на Платформе о доступности бронирования Услуги Исполнителя.
7.2. Изменение оферты: Типовая форма оферты публикуется на Платформе и может быть изменена в любое время. Клиенты должны самостоятельно знакомиться с текстом актуальной редакции оферты на Платформе.
Приложение № 1 к типовой оферте Исполнителя.
ЗАВЕРЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
Настоящее Приложение составлено в соответствии со статьей 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и является неотъемлемой частью Оферты, размещенной на Платформе. Исполнитель делает заверения относительно юридических, организационных и технических аспектов своей деятельности, обеспечивающих надлежащее, безопасное и соответствующее закону оказание услуг, в том числе туристических, экскурсионных, анимационных, активных и экстремальных.
Индивидуальные условия Приложения.
Дата утверждения: автоматически проставляется дата акцепта оферты на Платформе.
Исполнитель:
- Наименование: заполняется автоматически из базы данных Платформы — наименование юр. лица, ИП или ФИО самозанятого.
- ИНН: заполняется автоматически из базы данных Платформы.
- ОГРН: заполняется автоматически для юр.лиц. из базы данных Платформы.
- ОГРНИП: заполняется автоматически для ИП из базы данных Платформы.
- Адрес: заполняется автоматически из базы данных Платформы.
Категории и направления, по которым Исполнитель оказывает Услуги: заполняется автоматически = наименование услуги с Карточки Услуги (События), бронирование которой осуществляет Клиент.
Перечень документов: Каждая категория сопровождается требованиями к обязательной документации. Полный перечень приведён в Таблице 1 (в документе/модуле Платформы).
1. ОБЩИЕ ЗАВЕРЕНИЯ.
1.1. Правоспособность и полномочия:
Исполнитель зарегистрирован в установленном законом порядке как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо самозанятое лицо (режим НПД), имеет правоспособность и дееспособность в рамках действующего законодательства;
Лицо, акцептующее оферту, действует от имени Исполнителя на основании доверенности, устава, свидетельства о регистрации или иного подтверждающего полномочия документа;
Исполнитель самостоятельно уплачивает налоги и взносы, в том числе в рамках налоговых режимов УСН, ОСНО или НПД.
1.2. Соответствие законодательству:
- Деятельность Исполнителя соответствует требованиям:
- Гражданского кодекса РФ;
- Федерального закона от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Иных отраслевых нормативов: СанПиН, ГОСТ, СП, технических регламентов.
- Исполнитель имеет все предусмотренные разрешения, лицензии, допуски, а также соблюдает требования к обработке персональных данных, санитарным и противопожарным нормам, правилам оказания услуг.
2.1. Квалификация персонала:
Все сотрудники и привлечённые лица прошли аттестацию, обучение, инструктаж и обладают необходимыми удостоверениями, сертификатами, медицинскими допусками (Приказ Минздрава № 29н);
Исполнитель ведёт учёт и контроль квалификации персонала, подтверждая её действующими документами (ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в РФ», профстандарты, ГОСТЫ);
Для направлений с повышенным риском — инструкторы-проводники имеют аккредитацию, свидетельства, допуски к конкретным видам активности (например, удостоверения МЧС, ВКС, ФПС).
2.2. Техническое обеспечение:
Всё используемое оборудование, включая транспорт, маломерные суда, альпинистское и спасательное снаряжение, находится в исправном состоянии и имеет акты технического освидетельствования;
Проводится регулярная проверка, обслуживание и замена по графику. Все проверки документируются;
Имеются аптечки, средства связи, индивидуальной защиты, схемы эвакуации, журналы осмотров и инструктажей.
2.3. Организация безопасного проведения мероприятий:
Проводится инструктаж участников с обязательной фиксацией в журнале регистрации;
Разработаны и применяются планы спасательных и эвакуационных мероприятий;
Для каждого маршрута (включая водные, горные, транспортные) составляется описание рисков, условий и ограничений;
При необходимости направляется уведомление в МЧС, Роспотребнадзор и другие органы в соответствии с Приказом МЧС РФ от 29.03.2023 № 270;
Обеспечено страховое покрытие (включая полисы ОСАГО с коммерческой отметкой, гражданской ответственности, страхование пассажиров и оборудования).
3. КАТЕГОРИИ И НАПРАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
Исполнитель подтверждает, что оказывает Услуги, относящиеся к различным категориям туристических, экскурсионных, анимационных, логистических, культурных, гастрономических и иных мероприятий, предусмотренных настоящим документом. Перечень направлений деятельности является открытым и не ограничивает право Исполнителя предоставлять Услуги, аналогичные по содержанию и направленности.
Услуги, оказываемые Исполнителем, включают, но не ограничиваются следующими направлениями:
- Природные локации, включающие маршруты по природным объектам и территориям, доступным с использованием личного или предоставленного транспорта, а также маршруты с «доброской» участников;
- Гидовское сопровождение, включая услуги гидов-инструкторов (в том числе для активных и экстремальных видов отдыха), экскурсоводов, а также сопровождающих лиц, обеспечивающих транспортное сопровождение мероприятий;
- Логистическое обеспечение, включая перевозку участников с использованием автотранспорта (микроавтобусы, внедорожники, УАЗы), воздушных судов (вертолёты) и иных видов транспорта;
- Развлекательные мероприятия, охватывающие водные (сплавы, катера), вездеходные (джип-туры, квадроциклы), воздушные (парапланы, зиплайны, воздушные шары), скалолазные и животные активности (верховая езда, упряжки, маральники);
- Гармония и релакс, включая проведение ретритов, занятий йогой, медитаций, дыхательных и телесных практик, музыкальных и этнографических мероприятий;
- Гастрономические и пищевые услуги (FOOD & DRINKS), включающие организацию питания в форме ресторанного, выездного, полевого обслуживания, проведение дегустаций и знакомство с национальной кухней;
- Аренда имущества, в том числе аренда транспорта (автомобили, автодома, катамараны) и снаряжения (палатки, туристическое оборудование, лыжи, сноуборды и иное);
- Культурно-исторические мероприятия, включая экскурсии в музеи, памятники, этнопарки, а также посещение объектов культурного наследия;
- SPA и оздоровительные процедуры, включая посещение бань, саун, парных, бассейнов и реализацию программ оздоровительного парения;
- Размещение, включая услуги по организации проживания в глэмпингах, кемпингах, гостевых домах, базах отдыха, отелях и иных объектах размещения;
- Аутентичные культурные практики, включающие посещение национальных ритуалов, участие в этнографических программах, мастер-классах, ужинах с представителями коренных народов и традиционных сообществ;
- Волонтерские программы, направленные на вовлечение в экологические и общественно-полезные мероприятия (включая «чистые игры», восстановление территорий, посадки растений);
- Организация частных и корпоративных мероприятий, таких как свадебные церемонии, романтические свидания, корпоративные мероприятия, командообразующие игры и выездное питание;
- Массовые и афишные события, включая концерты, фестивали, культурные события, размещаемые в афише региона;
- Сопутствующие услуги, включая трансферы, доставку к началу маршрута и иные вспомогательные виды логистического и организационного обеспечения.
Приложение № 1 к типовой оферте Исполнителя.
ЗАВЕРЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ ОБ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И БЕЗОПАСНОСТИ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
Настоящее Приложение составлено в соответствии со статьей 431.2 Гражданского кодекса Российской Федерации и является неотъемлемой частью Оферты, размещенной на Платформе. Исполнитель делает заверения относительно юридических, организационных и технических аспектов своей деятельности, обеспечивающих надлежащее, безопасное и соответствующее закону оказание услуг, в том числе туристических, экскурсионных, анимационных, активных и экстремальных.
Индивидуальные условия Приложения.
Дата утверждения: автоматически проставляется дата акцепта оферты на Платформе.
Исполнитель:
- Наименование: заполняется автоматически из базы данных Платформы — наименование юр. лица, ИП или ФИО самозанятого.
- ИНН: заполняется автоматически из базы данных Платформы.
- ОГРН: заполняется автоматически для юр.лиц. из базы данных Платформы.
- ОГРНИП: заполняется автоматически для ИП из базы данных Платформы.
- Адрес: заполняется автоматически из базы данных Платформы.
Категории и направления, по которым Исполнитель оказывает Услуги: заполняется автоматически = наименование услуги с Карточки Услуги (События), бронирование которой осуществляет Клиент.
Перечень документов: Каждая категория сопровождается требованиями к обязательной документации. Полный перечень приведён в Таблице 1 (в документе/модуле Платформы).
1. ОБЩИЕ ЗАВЕРЕНИЯ.
1.1. Правоспособность и полномочия:
Исполнитель зарегистрирован в установленном законом порядке как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо самозанятое лицо (режим НПД), имеет правоспособность и дееспособность в рамках действующего законодательства;
Лицо, акцептующее оферту, действует от имени Исполнителя на основании доверенности, устава, свидетельства о регистрации или иного подтверждающего полномочия документа;
Исполнитель самостоятельно уплачивает налоги и взносы, в том числе в рамках налоговых режимов УСН, ОСНО или НПД.
1.2. Соответствие законодательству:
- Деятельность Исполнителя соответствует требованиям:
- Гражданского кодекса РФ;
- Федерального закона от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей»;
- Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;
- Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федерального закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
- Иных отраслевых нормативов: СанПиН, ГОСТ, СП, технических регламентов.
- Исполнитель имеет все предусмотренные разрешения, лицензии, допуски, а также соблюдает требования к обработке персональных данных, санитарным и противопожарным нормам, правилам оказания услуг.
2.1. Квалификация персонала:
Все сотрудники и привлечённые лица прошли аттестацию, обучение, инструктаж и обладают необходимыми удостоверениями, сертификатами, медицинскими допусками (Приказ Минздрава № 29н);
Исполнитель ведёт учёт и контроль квалификации персонала, подтверждая её действующими документами (ФЗ № 273-ФЗ «Об образовании в РФ», профстандарты, ГОСТЫ);
Для направлений с повышенным риском — инструкторы-проводники имеют аккредитацию, свидетельства, допуски к конкретным видам активности (например, удостоверения МЧС, ВКС, ФПС).
2.2. Техническое обеспечение:
Всё используемое оборудование, включая транспорт, маломерные суда, альпинистское и спасательное снаряжение, находится в исправном состоянии и имеет акты технического освидетельствования;
Проводится регулярная проверка, обслуживание и замена по графику. Все проверки документируются;
Имеются аптечки, средства связи, индивидуальной защиты, схемы эвакуации, журналы осмотров и инструктажей.
2.3. Организация безопасного проведения мероприятий:
Проводится инструктаж участников с обязательной фиксацией в журнале регистрации;
Разработаны и применяются планы спасательных и эвакуационных мероприятий;
Для каждого маршрута (включая водные, горные, транспортные) составляется описание рисков, условий и ограничений;
При необходимости направляется уведомление в МЧС, Роспотребнадзор и другие органы в соответствии с Приказом МЧС РФ от 29.03.2023 № 270;
Обеспечено страховое покрытие (включая полисы ОСАГО с коммерческой отметкой, гражданской ответственности, страхование пассажиров и оборудования).
3. КАТЕГОРИИ И НАПРАВЛЕНИЯ УСЛУГ.
Исполнитель подтверждает, что оказывает Услуги, относящиеся к различным категориям туристических, экскурсионных, анимационных, логистических, культурных, гастрономических и иных мероприятий, предусмотренных настоящим документом. Перечень направлений деятельности является открытым и не ограничивает право Исполнителя предоставлять Услуги, аналогичные по содержанию и направленности.
Услуги, оказываемые Исполнителем, включают, но не ограничиваются следующими направлениями:
- Природные локации, включающие маршруты по природным объектам и территориям, доступным с использованием личного или предоставленного транспорта, а также маршруты с «доброской» участников;
- Гидовское сопровождение, включая услуги гидов-инструкторов (в том числе для активных и экстремальных видов отдыха), экскурсоводов, а также сопровождающих лиц, обеспечивающих транспортное сопровождение мероприятий;
- Логистическое обеспечение, включая перевозку участников с использованием автотранспорта (микроавтобусы, внедорожники, УАЗы), воздушных судов (вертолёты) и иных видов транспорта;
- Развлекательные мероприятия, охватывающие водные (сплавы, катера), вездеходные (джип-туры, квадроциклы), воздушные (парапланы, зиплайны, воздушные шары), скалолазные и животные активности (верховая езда, упряжки, маральники);
- Гармония и релакс, включая проведение ретритов, занятий йогой, медитаций, дыхательных и телесных практик, музыкальных и этнографических мероприятий;
- Гастрономические и пищевые услуги (FOOD & DRINKS), включающие организацию питания в форме ресторанного, выездного, полевого обслуживания, проведение дегустаций и знакомство с национальной кухней;
- Аренда имущества, в том числе аренда транспорта (автомобили, автодома, катамараны) и снаряжения (палатки, туристическое оборудование, лыжи, сноуборды и иное);
- Культурно-исторические мероприятия, включая экскурсии в музеи, памятники, этнопарки, а также посещение объектов культурного наследия;
- SPA и оздоровительные процедуры, включая посещение бань, саун, парных, бассейнов и реализацию программ оздоровительного парения;
- Размещение, включая услуги по организации проживания в глэмпингах, кемпингах, гостевых домах, базах отдыха, отелях и иных объектах размещения;
- Аутентичные культурные практики, включающие посещение национальных ритуалов, участие в этнографических программах, мастер-классах, ужинах с представителями коренных народов и традиционных сообществ;
- Волонтерские программы, направленные на вовлечение в экологические и общественно-полезные мероприятия (включая «чистые игры», восстановление территорий, посадки растений);
- Организация частных и корпоративных мероприятий, таких как свадебные церемонии, романтические свидания, корпоративные мероприятия, командообразующие игры и выездное питание;
- Массовые и афишные события, включая концерты, фестивали, культурные события, размещаемые в афише региона;
- Сопутствующие услуги, включая трансферы, доставку к началу маршрута и иные вспомогательные виды логистического и организационного обеспечения.